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江苏省消保委6月16日发布《江苏省考公考研教育培训市场消费调查报告》，指出部分培训机构存在诱导消费者贷款付培训费、退费困难等问题。

据介绍，调查采用线上问卷和线下探访结合的方式，线上调查获得有效样本11588份；线下的探访体察员以消费者身份探访11家机构，进行购课、上课、退费体验。调查显示，24.2%的线上被访者表示用于考公考研培训的花销在万元以上，40.2%表示缴费前机构工作人员有诱导贷款行为。

线下探访时，中公、研途两个机构的销售人员向体察员推销消费贷款或分期服务。中公教育销售人员使用“0元学”“0元惠学”等宣传用语，并强调优惠活动“一年一次”或“优惠最后一天”。体察人员详细了解发现，“0元学”课程实际并非免费，而是贷款付费，这类活动一直可办理。

从江苏消保委处理的消费舆情和投诉看，大部分的考研考公教培消费争端集中在退费领域，争议主要是退费时间过长、流程复杂且收集敏感信息以及部分机构推诿等。此次线下体察中有10家机构允许学员申请退费，申请后，中公教育完成退款的时间超过合同约定30~45个工作日，海文教育在退费过程中推诿，花费时间近半年。

江苏省消保委提醒，消费者报名时要研读合同，避免霸王条款、细节条款不合理等；有贷款需求的消费者签署协议前要向机构和银行了解协议具体内容，避免后期因责任不清有损个人征信。

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