昨日，省市场监管局发布2021年12315系统消费维权情况。数据显示，2021年全省各级12315共接收各类诉求181.58万件，同比增长27.99%，为消费者挽回经济损失3.68亿元。投诉热点集中在质量、合同、食品安全等，举报热点集中在广告和食品等。

投诉整体情况

商品消费类

商品消费类投诉

共计265973件

占投诉总量的63.86%

投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面

服务消费类

服务消费类投诉

共计150522件，占投诉总量的36.14%

商品类投诉

排名靠前的是一般食品类、家居用品类和服装鞋帽类。

一般食品类投诉，共85099件，占商品投诉总量的32%，集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品种。

家居用品类投诉，共22656件，占商品投诉总量的8.52%。

服装鞋帽类投诉，共19417件，占商品投诉总量的7.30%。

服务类投诉

排名靠前的是餐饮住宿服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类。

餐饮住宿服务类投诉，共29311件，占服务投诉总量的19.47%。

文化娱乐体育服务类投诉，共23181件，占服务投诉总量的15.40%。

销售服务类投诉，共17334件，占服务投诉总量的11.52%，主要问题有“利用预付费(卡)形式侵害消费者权益，退款难”等。

举报整体情况

商品消费类

商品消费类举报14.10万件

占举报总量的80.92%

服务消费类

服务消费类举报共计3.33万件

占举报总量的19.08%

举报问题主要集中在广告和食品等方面。涉及广告违法的举报达9万件，占举报总量的52.3%;涉及食品举报共计18796件，占举报总量的10.09%。

■维权渠道收藏好

●直接找商家和服务方，通过协商解决

●向消费者协会投诉，由消费者协会出面调解

●到有关行政部门申诉，比如向12315或其他行政主管部门投诉

●如果双方签订的有相关合同，可以到仲裁部门仲裁

●向人民法院提起诉讼

●通过网站、APP、微信小程序等登录至全国12315平台投诉或举报(郑报全媒体记者 李爱琴)

关键词： 消费维权 河南省12315 河南省市场监管局 投诉热点