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成都地铁全线网筛选了31个重点车站 推出“一站一方案”定制化服务

2023年06月13日 19:53:36 来源：四川新闻网 记者 乔永祯 编辑：曾浩洋

四川新闻网-首屏新闻成都6月13日讯（记者 乔永祯 摄影报道）6月13日，成都市人民政府新闻办公室召开“成都大运会城市宣传系列新闻发布会（第6场）——‘当好东道主，办好大运会’各行各业迎大运”专场。团市委副书记刘俊，市文广旅局机关党委书记郭德刚，城市志愿者代表、成都理工大学校团委青年教师王园，成都轨道集团运营公司9号线站务工作人员唐君梦，市公交集团大运会交通保障执行组运输调度部运行主管吴志强出席新闻发布会并发言。

会议现场

“从事轨道交通工作9年来，我参与了60多次赛事、节会的地铁服务保障工作。”成都轨道集团运营公司9号线站务工作人员唐君梦表示，每一次服务，对自己来说，都是精进专业的良好机遇与传递城市温度的切身实践。再过45天，世界的目光将再次聚焦成都，能够参与其中，唐君梦感到骄傲和荣幸。

作为城市窗口服务人员，唐君梦深知自己的一言一行，都可能影响日均600万人次客流对城市的印象，所以始终坚持“以客为尊、用心服务”，不断践行成都地铁在国内行业首创的“文明365”服务长效机制，持续细化服务颗粒度，让温暖成为每名乘客对成都最深刻的感受。

唐君梦介绍，筹备成都大运会以来，为针对性做好保障，根据开闭幕式点位、大运村、赛事场馆，成都地铁在全线网373座车站中筛选了31个重点车站，推出“一站一方案”定制化服务。

成都轨道集团运营公司9号线站务工作人员唐君梦

“我所工作的站点——孵化园站便是其中之一，为应对各种情况，车站对突发大客流、行车中断等重要突发事件分岗位开展专项提升。”唐君梦告诉记者，今年4月28日，因为五一临近，地铁单日客流创下了777.58万人次的开通运营以来历史最高纪录，车站的大客流应对方案得到初步验证，更加增添了她服务保障成都大运会的底气。

据悉，成都轨道集团在大运会开闭幕式举办地、大运村驻地、赛事场馆周边、重要交通枢纽站、重要商圈景点站等，布局了50个城市志愿服务小站。目前，50个城市志愿服务小站已全部完成打造。此外，成都轨道集团已完成256名内部志愿者、50名外部双语志愿者招募工作，并重点围绕医疗应急、车站客运组织、服务礼仪等方面开展了多次培训。

志愿者将为市民乘客提供城市宣传、赛事推广、便民服务等服务，同时将提供旅游问询、交通指引、特殊乘客关怀等绿色交通志愿服务，传播大运文化，弘扬志愿精神，营造“人人都是志愿者”的浓厚氛围。

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